持续改进 不断完善 中心积极做好标准化服务工作

2021-02-22 曾照晨
       后勤服务保障中心以试点为引领,将员工的权限、职责、工作流程、工作标准作为基础,逐步形成系统化、层次化、责任到位的服务管理体系,有效的促进了服务质量的不断提升。
       面对点多、线长、面广、人员分散的实际,中心采取设立试点单位,以服务环境标准化、规范的用户报修接待、严谨的维修服务标准、透明的维修服务流程为基础,制定了详细的考核标准,确定了各时间段的工作任务和目标,并适时进行督促和验收,有效的促进了标准化服务工作的有效开展。
       近日,中心副经理范加斌带领质量服务办公室工作人员,对服务质量提升三家试点单位进行了检查和座谈。范加斌对标准化服务工作中存在的问题进行了指导,并就如何做好服务质量提升工作提出要求。
       加大宣传力度,形成良好氛围。对在服务质量提升工作中涌现的先进事迹和先进个人加大宣传力度,强化舆论引导,传递正能量,激发员工提升优质服务工作的主动性,形成全员参与质量提升服务的良好氛围。
       提高思想认识,增强服务意识。对外服务是中心的一项重要工作,维修服务质量的好坏,直接影响中心的整体形象。试点单位尤为重要,这就要求各级干部员工要提高认识,转变观念,改进服务态度,用规范的着装、文明的语言、规范的行为,以优质、高效的服务为用户排忧解难,树立中心在用户心中的良好服务形象。
       规范维修标准,养成良好习惯。中心下发了《服务质量提升管理办法》,试点单位要认真组织学习贯彻和落实,做到形成氛围,人人皆知。维修人员在接待用户报修、维修工作中要认真执行服务标准和工作流程,严格做好每一个环节,力争做到环环相扣,优质达标。对不在维修服务范围内的,要做好解释工作,杜绝出现不作为、乱作为,推诿、懈怠、生冷等现象,逐步完善提升,养成良好行为习惯。
       与此同时,试点单位对在维修服务中收到的表扬信、感谢信、锦旗等,要及时上报服务质量提升办公室,中心将按照优质服务管理办法实施奖励。